Интегрированный годовой отчет 2019
  • Об отчете
  • Стратегический отчет
  • Результаты деятельности
  • Финансовые результаты
  • Корпоративное управление
  • Ответственный бизнес
  • Приложения
  • 2.7. Информационные технологии

    GRI 103-1

    GRI 103-2

    Приоритетные направления деятельности Компании в области внедрения информационных технологий на 2020–2024 годы

    В 2019 году в Компании введены в промышленную эксплуатацию следующие программные решения:

    • Автоматизированная система управления автотранспортом Компании.
    • Автоматизированная система формирования инвестиционной программы.
    • Мобильное приложение автоматизированной системы управления закупками.
    • Интеграция учетной системы с ОФД «АТОЛ».
    • Электронный архив для хранения нормативных документов.
    • Система коммерческого учета электроэнергии «Пирамида 2.0».

    В 2018–2019 годах энергосервисными компаниями ПАО «Ростелеком» и ООО «Смартэнерго» проведены предпроектные обследования, по результатам которых в 2019 году успешно осуществлены энергосервисные мероприятия по монтажу интеллектуальных приборов учета электроэнергии, смонтировано и подключено более 120 тыс. интеллектуальных приборов учета.

    GRI 103-3

    Информационные технологии для внутренних процессов

    В 2019 году Компания завершила внедрение интеллектуальной информационной платформы «Пирамида 2.0», направленной на трансформацию процессов, связанных со сбором и обработкой данных интеллектуального учета.

    В 2019 году Компания провела успешную апробацию проекта по созданию Единой автоматизированной системы технологического управления. Дальнейшее направление – экспортирование модели сети во все системы, такие как EAM, АИИСУЭ, CRM, ERP. Выполнение всех шагов по цифровизации позволит сформировать новую аналитику по качеству и эффективности оказания услуг по передаче электроэнергии, что позволит управлять энергосистемой Республики Татарстан на качественно новом уровне.

    Информационная безопасность

    Информационные системы для взаимодействия с потребителями и клиентские сервисы

    Компания активно использует внутренние информационные системы (CRM-система и BPM-система), автоматизирующие работу с клиентами. В 2019 году реализована возможность доступа потребителей к информации из интеллектуальных систем учета через личный кабинет и мобильное приложение потребителя.

    Положительными эффектами внедрения информационных систем в процесс взаимодействия с потребителями являются:

    • повышение прозрачности процесса обслуживания;
    • оптимизация процесса обработки обращений;
    • повышение качества информирования потребителей;
    • улучшение контроля за соблюдением сроков обслуживания потребителей.